Helpdesk
Potřebujete pomoc s IT? Jsme tu pro vás.
Jednotné kontaktní místo pro všechny vaše IT požadavky.
Helpdesk je jednotné místo, kde nás kontaktujete se svými požadavky. Váš požadavek je přidělen správnému týmu specialistů, kteří jej začnou obratem řešit. Rychle, spolehlivě a s minimálními náklady.
Kdy potřebujete helpdesk
na míru
IT problémy zastavují práci. Bez jasného místa pro hlášení požadavků se incidenty ztrácejí, uživatelé čekají a produktivita klesá. Poznáváte se?
Nevíte, koho kontaktovat
Různé IT problémy, různí lidé. Zaměstnanci tráví čas hledáním správné kontaktní osoby místo toho, aby pracovali.
Požadavky se ztrácejí
Hlášení přes email nebo telefon se ztrácejí, na problémy se zapomíná. Nikdo neví, v jakém stavu je jejich řešení.
Žádný přehled o plnění SLA
Nevíte, zda jsou požadavky řešeny v dohodnutém čase. Kvalitu IT podpory nelze měřit ani vyhodnocovat.
Vzdálená pomoc je komplikovaná
Každý technik používá jiný nástroj pro vzdálený přístup. Uživatelé nevědí, co stáhnout a jak se připojit.
Pomalá reakce na problémy
Čekání na IT podporu brzdí práci celých oddělení. Bez jasných procesů a SLA jsou doby reakce nepředvídatelné.
Není jak hodnotit kvalitu podpory
Spokojenost s IT podporou se nedá měřit. Opakující se problémy nejsou evidovány a trendy zůstávají skryté.
Helpdesk EXPERIA GROUP
pro váš klid
Kontaktujte nás telefonem, emailem nebo přes webový portál. Váš požadavek přidělíme správnému specialistovi a vyřešíme ho rychle, spolehlivě a s minimálními náklady.
Jednotné kontaktní místo
Jeden telefon, jeden email, jeden portál. Nemusíte přemýšlet, koho kontaktovat. Helpdesk váš požadavek přidělí správnému specialistovi.
Garantované doby reakce (SLA)
Každý požadavek má jasnou prioritu a garantovanou dobu řešení dle SLA smlouvy. Sledujte plnění a hodnoťte kvalitu podpory.
Vzdálená podpora přes AnyDesk
Rychlá vzdálená pomoc bez čekání na technika. Stáhněte si klienta pro Windows, MacOS nebo Android a buďte za okamžik spojeni s naším specialistou.
Tým specialistů pro každý problém
Problémy s počítačem, programem, tiskárnou nebo sítí. Pro každou oblast máme dedikovaného specialistu, který váš požadavek vyřeší odborně a rychle.
Sledování a reporting
Sledujte vývoj svého požadavku v reálném čase. Přehledná evidence incidentů umožňuje vyhodnocovat kvalitu služby a odhalovat opakující se problémy.
Helpdesk portál online
Zadávejte požadavky, sledujte jejich stav a komunikujte s techniky přes online portál na helpdesk.experia.cz. Kdykoli a odkudkoli.
IT podpora,
na kterou se spoléháte
Helpdesk EXPERIA GROUP zajišťuje, že žádný váš požadavek nezůstane bez odpovědi. Jasné procesy, garantované doby reakce a tým odborníků vždy připravených pomoci.
Garantovaná doba reakce dle SLA
Každý požadavek má jasný deadline. Kritické výpadky řešíme neprodleně, standardní požadavky ve smluvené době. Nikdy nevíte, zda je váš problém aktuálně řešen.
Specialista pro každou oblast
Váš požadavek přidělíme okamžitě správnému odborníkovi. Nikdy neztrácíte čas přemýšlením, koho kontaktovat.
Plný přehled o svých požadavcích
Sledujte stav svých požadavků online, vyjadřujte se ke kvalitě řešení. Transparentní reporting pomáhá vyhodnocovat kvalitu IT podpory.
Minimální náklady na řešení
Rychlé přidělení správnému specialistovi a vzdálená podpora šetří čas i peníze. Váš požadavek se řeší efektivně, bez zbytečného prodlení.
Od nahlášení požadavku
po vyřešení
Nahlásíte požadavek
Zavolejte, napište email nebo zadejte požadavek přes online portál helpdesk.experia.cz.
Přidělení specialistovi
Váš požadavek je okamžitě přidělen správnému týmu specialistů na danou problematiku.
Řešení problému
Specialisté zahájí řešení obratem. V případě potřeby využijeme vzdálenou podporu přes AnyDesk.
Sledování průběhu
Sledujete stav požadavku online v reálném čase. Průběžně komunikujete s technikem.
Hodnocení kvality
Po vyřešení hodnotíte spokojenost. Vaše zpětná vazba pomáhá trvale zvyšovat kvalitu podpory.
Máte IT problém?
Jsme tu pro vás.
Zavolejte nám, napište email nebo zadejte požadavek přes portál.
Napište nám
Vše o helpdesku
Obracejte se na nás s jakýmkoli IT problémem, který vám brání plnohodnotně pracovat. Problémy s počítačem, programem, tiskárnou, sítí, emailem, přístupovými právy nebo cloudovými službami. Pokud si nejste jisti, zda je problém v naší kompetenci, klidně se zeptejte, poradíme vám.
Stáhněte si klienta AnyDesk pro váš operační systém (Windows, MacOS nebo Android) ze stránky Vzdálený přístup, která je nahoře na liště. Po spuštění získáte jednorázový kód, který předáte technikovi. Ten se pak vzdáleně připojí k vašemu zařízení a může váš problém řešit přímo, bez nutnosti fyzické návštěvy.
Ano, přes portál helpdesk.experia.cz sledujete vývoj svého požadavku v reálném čase, kontrolujete plnění SLA a vyjadřujete se ke kvalitě řešení. Systém umožňuje také průběžnou komunikaci s techniky přiřazenými k vašemu požadavku.
Doby reakce a řešení jsou definovány ve SLA smlouvě uzavřené s vaší firmou. Každý požadavek má přiřazenou prioritu, která určuje garantovanou dobu odezvy. Plnění SLA je sledovatelné přes helpdesk portál a vyhodnocováno v pravidelných reportech.
Helpdesk je primárně určen pro zákazníky s uzavřenou smlouvou o IT podpoře nebo outsourcingu. Pokud ještě zákazníkem nejste a máte zájem o naše služby, kontaktujte nás přes formulář níže a rádi vám představíme možnosti spolupráce.